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行业动态

OA软件产业发展将着重于服务

时间:2017-01-03 11:29:02    点击:次     来源:飞企互联    

 

时至今日,各大OA软件厂商都已经形成了自身成熟的OA体系,在技术上的差距微乎其微,这也就导致了OA的竞争从技术转到了服务。也就是说未来的OA竞争将着重于服务。

未来的OA竞争 将着重于服务

趋势一:随着OA产品的成熟,厂商间逐渐从产品功能竞争转向服务竞争

近年来,企业用户最终采购时,对产品功能方面的关注出现了明显的下滑,而售后服务保障依然是重点考虑的因素,因为售后服务不满意而停用OA系统的情况在逐渐加剧。而从OA产品本身来看,各大品牌在产品技术上加大投入,产品功能方面都有了改观,“OA系统功能不适用”的短板逐步被弥补。但是,有些OA厂商的售后服务跟进不及时,缺乏针对企业用户复杂应用场景的进一步支持,直接导致了企业用户对该OA产品售后服务的不满意。从这一点来看,OA服务将成为众多OA品牌博弈的重要因素。

趋势二:未来企业用户对OA服务行业化需求愈发明显

有数据表明,不同行业对OA售后服务的改进期望并不相同:政府机构期望OA经常组织并提供同行业 或跨行业的应用实践交流活动,制造业希望OA能够提供定期常规巡检,而建筑及房地产业希望OA服务通道的多样性,金融行业则希望OA服务能够响应速度。由此可见,企业用户对OA服务上的需求愈来愈多,期待值愈来愈高,行业化也需求愈来愈明显,这将成为OA未来发展的一种新的机遇和挑战。这就要求厂商对企业所在行业了解程度更加深入,使OA服务更具行业化特色。

趋势三:OA品牌市场格局稳定,品牌影响力正在改变企业选型流程

企业在进行OA选型通常要经历以下三个步骤:初步筛选OA品牌、接触OA厂商、最终决定购买。初步筛选阶段,企业通常考虑的是品牌影响力。通过品牌,企业用户极大简化了初步 划定OA考察范围的工作。在接触OA厂商阶段,同行业推荐是大多数企业会选择的一种方式,通过口碑寻找厂商联系方式已是企业用户接触厂商的主要手段


 

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